Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Veralya, nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Hacemos entregas a cientos de clientes todos los días y nos esforzamos por brindarte servicios del más alto nivel.

El tiempo de entrega de un pedido se divide en dos partes:

1. Tiempo de procesamiento Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento y preparación antes de ser enviados. Este proceso incluye la verificación del pedido, el control de calidad y el embalaje. Nuestro equipo procesa y despacha los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Tenga en cuenta que no procesamos envíos durante los fines de semana ni los días festivos locales.

2. Tiempo de envío Este es el tiempo que tarda el artículo en viajar desde nuestro almacén logístico hasta su domicilio. Una vez procesado el pedido, el tiempo medio de tránsito estimado para nuestros envíos es de 7 a 12 días hábiles (siendo la media habitual de entrega de unos 9 días). Nota: Estos tiempos son estimaciones. En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas) o debido a causas de fuerza mayor por parte de la empresa de transportes, los envíos podrían sufrir ligeras demoras.

3. Tarifas de envío Los costes de envío se calcularán y se mostrarán en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar su compra. En Veralya solemos ofrecer promociones de Envío Estándar Gratuito superando un importe mínimo, lo cual se indicará claramente en la web y en su carrito de compras.

4. Seguimiento de su pedido Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de envío que incluirá su número de seguimiento (tracking). Podrá utilizar este número para conocer el estado de su paquete en todo momento a través de nuestra página de "Seguimiento de Pedido" o en la web del transportista. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse en el sistema después de recibir el correo.

5. Direcciones incorrectas o incompletas Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa. Si se da cuenta de que ha cometido un error en su dirección, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a veralya.inf@gmail.com. Disponemos de un margen muy reducido de tiempo (aproximadamente 12 horas) para modificar los datos antes de que el pedido sea procesado por el almacén. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de un nuevo envío.

6. Paquetes perdidos o robados Veralya no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados cuya entrega haya sido confirmada por la empresa de transportes en la dirección proporcionada. Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido, por favor, póngase en contacto con la empresa de transporte local y con las autoridades correspondientes para interponer una reclamación.

Para cualquier duda adicional sobre su envío, no dude en contactarnos en veralya.inf@gmail.com.